Гарантия и сервисное обслуживание
Мы заботимся о том, чтобы вы оставались довольны каждой покупкой. Любой электротранспорт в Huachi проходит двойной контроль качества: на стадии поступления от поставщика и перед отправкой клиенту. Нам не составляет труда брать на себя обязательства по качеству, ведь у нас собственный сервисный центр в Москве, и мы отвечаем за каждую проданную единицу техники.
Условия гарантии
На весь электротранспорт, приобретенный в Huachi, мы предоставляем официальную гарантию.
Это прозрачное и справедливое условие, которое позволяет нам гарантировать высокое качество обслуживания для всех клиентов, четко отделяя заводской брак от естественного износа при интенсивной ежедневной эксплуатации.
Что мы ремонтируем бесплатно по гарантии:
Любые заводские дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя (выход из строя контроллера, мотора, заводской брак проводки и т.д.), при условии соблюдения правил эксплуатации.
Гарантия НЕ распространяется на
01
Расходные материалы и естественный износ
Шины, камеры, тормозные колодки, цепи, звёзды, педали, грипсы, подшипники.
02
Механические повреждения
Сколы, трещины, поломки складных механизмов, руля и рамы, возникшие в результате падений, ударов или ДТП.
03
Попадание влаги
Наш транспорт имеет базовую влагозащиту, но он не водонепроницаем. Гарантия не покрывает окисление контактов, сгорание электроники или коррозию, вызванные мойкой под давлением, ездой по глубоким лужам или хранением на улице под дождем/снегом.
04
Вмешательство в конструкцию
Самостоятельный тюнинг, прошивка контроллера, установка нештатных деталей или использование несовместимых комплектующих.
Возврат и обмен товара
Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами дистанционной торговли.
Возврат электротранспорта (самокаты, велосипеды, скутеры):
Электротранспорт относится к технически сложным товарам.
- При покупке на сайте (дистанционно): Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения, если он не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, пломбы, упаковка и документы.
- При самовывозе или покупке у курьера: Возврат технически сложного товара надлежащего качества не производится. Возврат возможен только в случае обнаружения заводского брака, подтвержденного диагностикой нашего сервисного центра.
Обратите внимание: при возврате товара из регионов доставка до нашего сервисного центра оплачивается покупателем.
Возврат аксессуаров и запчастей
Не технически сложные товары (шлемы, замки, чехлы, запчасти) можно вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Важное условие по аккумуляторам
Аккумуляторные батареи обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев подтверждения заводского брака по результатам диагностики в нашем сервисном центре.
Сервисное обслуживание и контакты
Почему наш сервис — это удобно
Вам не нужно искать мастеров на сторонних площадках. В Huachi работает собственный сервисный центр с полным складом оригинальных запчастей. Мы знаем нашу технику изнутри.
Порядок обращения в сервис:
- 1. Диагностика: Вы привозите технику к нам. Первичная диагностика и выявление причин неисправности занимают до 7 рабочих дней.
- 2. Согласование: Если случай гарантийный — ремонт бесплатный. Если нет (например, залили контроллер или разбили фару) — мы называем точную стоимость ремонта и согласуем её с вами до начала работ. Никаких скрытых доплат.
- 3. Ремонт: Стандартный срок гарантийного ремонта — до 45 дней. Но благодаря своему складу запчастей мы часто выполняем ремонт за 2–5 дней.
Постгарантийный ремонт:
Мы обслуживаем технику даже после окончания гарантии. К нам можно обратиться для планового ТО, замены шин, ремонта проколов, перепаковки аккумуляторов или тюнинга. Также мы берем в ремонт технику, купленную в других магазинах.
